Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Return & Refund Policy
Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for forbrugerkøb foretaget på www.modeoutlet.dk og www.modeoutlet.net, hvor sælger er:
TOHUMAN Services ApS
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
CVR-nr. 40427422
E-mail: support@modeoutlet.dk
I denne politik betegnes TOHUMAN Services ApS som “Modeoutlet”, “vi”, “os” eller “vores”.
1. Fortrydelsesret – 14 dage
Når du handler hos Modeoutlet som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har anvist, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du eller en af dig anvist tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du behøver ikke oplyse en begrundelse for din fortrydelse.
Når du rettidigt har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du herefter 14 dage til at sende varen retur.
2. Sådan meddeler du, at du ønsker at fortryde
Den nemmeste måde at starte en returnering på er at skrive til:
Oplys gerne:
- ordrenummer
- hvilke varer du ønsker at returnere
- navn og e-mailadresse anvendt ved bestillingen.
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik.
Det er ikke et krav, at du anvender vores formular eller vores returlabel for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Det afgørende er, at du inden fortrydelsesfristens udløb giver os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
3. Returnering af varen
Efter du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
Fristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.
Når du kontakter os, sender vi dig returinformation og tilbyder en returlabel til 39 kr.
Returlabelen indeholder den korrekte returadresse.
Hvis du ønsker at benytte en anden transportør end den, der fremgår af vores returlabel, skal du kontakte support@modeoutlet.dk for at få bekræftet den aktuelle returadresse.
Du har ansvaret for varen under returforsendelsen, indtil den er modtaget af os. Vi anbefaler derfor, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.
4. Returomkostninger
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Du kan vælge at benytte vores returlabel til 39 kr.
Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes de 39 kr. i det beløb, der tilbagebetales til dig.
Du er ikke forpligtet til at benytte vores returlabel. Hvis du selv vælger anden transportør, afholder du selv den fulde omkostning til returforsendelsen.
5. Varens stand og eventuel værdiforringelse
Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens:
- art
- egenskaber
- funktion.
Hvis varen er blevet anvendt eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag svarende til den faktiske værdiforringelse.
Varen bør returneres forsvarligt emballeret.
Vi anbefaler, at original emballage, mærker, tilbehør og øvrige dele, som fulgte med varen, returneres sammen med varen, hvor det er relevant.
Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men manglende eller beskadiget emballage kan efter omstændighederne indgå i vurderingen af en konkret værdiforringelse.
Dette følger princippet i forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5.
6. Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:
- varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den eksempelvis tilhører kategorien undertøj eller personlige produkter. Undtagelsen anvendes kun, hvor de lovmæssige betingelser for sundheds- eller hygiejneprodukter konkret er opfyldt.
Hvis en bestemt vare ikke er omfattet af den almindelige fortrydelsesret, vil dette fremgå tydeligt før købet.
7. Tilbagebetaling
Hvis du gør brug af fortrydelsesretten for hele købet, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til vores billigste almindelige standardlevering.
Hvis du ved købet har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes 39 kr. for returforsendelsen.
Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- vi har modtaget varen retur, eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Disse regler følger forbrugeraftalelovens § 22.
Delvis returnering
Modeoutlet giver mulighed for, at du kan returnere enkelte varer fra en ordre, selv om du beholder andre varer fra samme ordre.
Ved delvis returnering tilbagebetales købsprisen for den eller de returnerede varer.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved en delvis returnering, hvor du beholder en eller flere varer fra ordren.
8. Hvordan sker tilbagebetalingen?
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.
Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
MobilePay
Har du betalt med MobilePay, vil vi som udgangspunkt tilbagebetale beløbet via den betalingsmetode, der er knyttet til den oprindelige MobilePay-transaktion.
Hvis det af tekniske årsager ikke er muligt at foretage tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode, kan vi kontakte dig med henblik på en alternativ tilbagebetalingsmetode.
En alternativ tilbagebetalingsmetode, eksempelvis bankoverførsel, anvendes kun efter din udtrykkelige accept og uden omkostninger for dig.
Det er en væsentlig ændring i forhold til jeres gamle tekst: lovens udgangspunkt er samme betalingsmiddel, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer noget andet.
9. Uafhentede eller nægtede pakker
Hvis du undlader at afhente en pakke i en pakkeshop, pakkeboks eller på anden måde undlader at modtage forsendelsen, betragtes dette ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du derfor give os en tydelig meddelelse om dette, eksempelvis på:
Dette er også den aktuelle vejledning fra de offentlige danske forbrugermyndigheder.
10. Reklamation – fejl og mangler
Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamationsretten.
Dine rettigheder ved fejl og mangler følger købeloven.
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra levering af varen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.
Ved reklamation bedes du kontakte:
Oplys gerne:
- ordrenummer
- hvilken vare reklamationen vedrører
- beskrivelse af fejlen eller manglen
- gerne billeder eller video, hvis det kan dokumentere problemet.
Ved en berettiget reklamation afholder Modeoutlet de nødvendige og rimelige omkostninger til returnering af varen.
Afhængigt af omstændighederne kan købelovens regler blandt andet give ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
11. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål om returnering, fortrydelse, tilbagebetaling eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Modeoutlet
drives af:
TOHUMAN Services ApS
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
CVR-nr. 40427422
E-mail: support@modeoutlet.dk
Web: www.modeoutlet.dk
Web: www.modeoutlet.net
12. Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, men det er ikke obligatorisk at benytte den.
Til:
TOHUMAN Services ApS
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
E-mail: support@modeoutlet.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende vare(r):
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift:
(kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir)