TOHUMAN Services ApS Virksomhedsoplysninger
GENERELLE HANDELSBETINGELSER – MODEOUTLET.DK
Senest opdateret: 26. oktober 2026
Webshoppen drives af
TOHUMAN Services ApS
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
Danmark
CVR-nr.: 40427422
E-mail: support@modeoutlet.dk
Kundeservice – kontakt os helst på e-mail: support@modeoutlet.dk.
Vi foretrækker skriftlige henvendelser på grund af mange spamopkald. Ved spørgsmål om en ordre bedes du oplyse dit ordrenummer.
Telefon: +45 31 13 25 10.
Disse handelsbetingelser ("Vilkårene") gælder for forbrugerkøb foretaget via www.modeoutlet.dk ("Webshoppen").
TOHUMAN Services ApS anvender handelsnavnet Modeoutlet.
1. Generelt
1.1 Vilkårene gælder, når du som forbruger foretager køb via Webshoppen.
1.2 Ved en forbruger forstås en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.
1.3 For selvstændigt at indgå en købsaftale skal du som udgangspunkt være fyldt 18 år. Er du under 18 år, skal købet ske med værgens samtykke eller med midler, som du efter gældende regler selv er berettiget til at råde over.
1.4 Vi bestræber os på, at produktbeskrivelser, størrelser, lagerstatus, priser og billeder er korrekte. Produktbilleder kan dog fremstå forskelligt afhængigt af blandt andet skærmindstillinger, fotografering og mindre produktionsvariationer.
Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen ikke svarer til den aftalte beskrivelse eller på anden måde er mangelfuld.
1.5 En allerede bindende købsaftale kan ikke generelt annulleres af Modeoutlet alene med henvisning til lager-, system- eller prisfejl.
Hvis en pris er åbenbart fejlagtig, og du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl, kan aftalen efter omstændighederne være ugyldig efter de almindelige aftaleretlige regler. Forbrugerombudsmanden har tilsvarende fastslået, at et generelt forbehold om efterfølgende annullering på grund af prisfejl eller udsolgte varer kan være urimeligt.
2. Bestilling og aftaleindgåelse
2.1 Inden du afgiver din bestilling, får du mulighed for at kontrollere de oplysninger, der fremgår af checkout, herunder varer, antal, leveringsoplysninger, pris og betalingsmetode.
2.2 En bestilling via Webshoppen er som udgangspunkt bindende, når du har afgivet bestillingen.
Efter bestillingen sender Modeoutlet elektronisk en ordrebekræftelse med oplysninger om købet.
Et generelt vilkår om, at virksomheden frit kan vælge først senere at acceptere eller afvise kundens ordre, er ikke nødvendigvis gyldigt, hvis dette ikke er gjort meget tydeligt for kunden allerede inden bestillingen afgives. Forbrugerombudsmandens udgangspunkt er, at der normalt indgås en bindende aftale, når kunden afgiver sin bestilling.
2.3 Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen og de Vilkår, der gælder for dit køb.
2.4 Hvis du opdager en fejl i din adresse, e-mailadresse eller øvrige ordreoplysninger, bør du kontakte:
hurtigst muligt.
Vi vil forsøge at korrigere oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
3. Priser, moms og betaling
3.1 Alle priser på Modeoutlet.dk er angivet i DKK og inklusive dansk moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Eventuelle fragtomkostninger og andre obligatoriske omkostninger fremgår inden bestillingen gennemføres.
3.2 De betalingsmetoder, der aktuelt kan anvendes, fremgår af checkout og kan eksempelvis omfatte:
- betalingskort
- MobilePay
- PayPal
- ViaBill eller anden finansieringsløsning, hvis tilgængelig.
Eksterne betalings- og finansieringsudbyderes egne vilkår kan finde anvendelse på deres tjenester.
3.3 Betalingskort
Ved betaling med betalingskort kan betalingsudbyderen foretage en reservation af købsbeløbet, hvis dette fremgår tydeligt af betalingsprocessen.
Modeoutlet hæver som udgangspunkt først betalingen, når varen er afsendt eller overgivet til transportøren.
Forbrugerombudsmanden har gentagne gange fastslået, at en webshop som udgangspunkt ikke må trække betalingen før afsendelse, medmindre der er indgået en gyldig aftale om forudbetaling og foreligger en saglig grund.
Hvis der reserveres et beløb på et internationalt betalingskort, skal kunden være informeret om reservationen i forbindelse med betalingen.
3.4 ViaBill eller anden finansiering
Hvis en finansieringsløsning tilbydes og vælges, gælder den pågældende udbyders vilkår, kreditvurdering og betalingsbetingelser.
3.5 PayPal og øvrige betalingsudbydere
Ved brug af PayPal eller anden ekstern betalingsløsning gælder den pågældende betalingsudbyders relevante vilkår sideløbende med købsaftalen med Modeoutlet.
4. Levering og forsendelse
4.1 Modeoutlet.dk leverer primært til Danmark. De aktuelle leveringsområder og leveringsmetoder fremgår af checkout.
4.2 Den forventede leveringstid fremgår af Webshoppen, checkout og/eller ordrebekræftelsen.
Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, skal varen som udgangspunkt leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
4.3 Hvis varen ikke bliver leveret til den aftalte tid, kan du efter de gældende regler give Modeoutlet en rimelig yderligere frist for levering.
Hvis varen heller ikke leveres inden denne frist, kan du som udgangspunkt hæve købet. Hvis et bestemt leveringstidspunkt var afgørende for købet, og dette stod klart for Modeoutlet, kan der efter omstændighederne være mulighed for at hæve tidligere.
4.4 De aktuelle transportører fremgår af de leveringsmuligheder, der tilbydes i checkout. Trackingoplysninger fremsendes, hvor transportøren understøtter dette.
4.5 Risikoen for varen
Modeoutlet bærer som udgangspunkt risikoen for varen under den transport, som Modeoutlet har arrangeret.
Risikoen overgår først til dig, når du eller en af dig anvist tredjemand, dog ikke transportøren, har fået varen i fysisk besiddelse.
Hvis en pakke forsvinder på vej til dig, er det derfor som udgangspunkt Modeoutlets ansvar at levere en ny vare eller tilbagebetale beløbet.
4.6 Uafhentede pakker
Hvis du ikke afhenter en pakke inden transportørens frist, og pakken returneres til Modeoutlet, betragtes dette ikke automatisk som udøvelse af fortrydelsesretten.
Ønsker du at fortryde købet, skal du samtidig give Modeoutlet en klar meddelelse herom.
Ved en uafhentet pakke kan kunden som udgangspunkt pålægges den faktiske direkte omkostning ved returforsendelsen, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Forbrug.dk oplyser tilsvarende, at forbrugeren som udgangspunkt selv betaler returforsendelsen, når en uafhentet pakkeshopspakke returneres.
5. Fortrydelsesret – 14 dage
5.1 Når du handler på Modeoutlet.dk som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig anvist tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
5.2 Hvis flere forskellige varer er bestilt i én ordre og leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
5.3 Du behøver ikke begrunde, hvorfor du ønsker at fortryde.
Du skal blot give Modeoutlet en klar og utvetydig meddelelse om din beslutning inden udløbet af fortrydelsesfristen.
Dette kan blandt andet ske:
- via vores digitale fortrydelsesfunktion
- via e-mail til support@modeoutlet.dk
- ved anvendelse af standardfortrydelsesformularen nederst i disse Vilkår.
5.4 Digital fortrydelsesfunktion
Fra 19. juni 2026 har du desuden mulighed for at udøve fortrydelsesretten via Modeoutlets digitale funktion:
“Fortryd aftale”
som skal være tydeligt og let tilgængeligt på Webshoppen i hele fortrydelsesperioden.
Når den digitale funktion anvendes, skal du kunne angive eller bekræfte de nødvendige oplysninger om dig og den relevante ordre og derefter bekræfte fortrydelsen.
Modeoutlet sender herefter uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering på et varigt medium, eksempelvis e-mail, med oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for modtagelsen.
Dette er et nyt lovkrav gældende siden 19. juni 2026 efter forbrugeraftalelovens § 20 a.
5.5 Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente en pakke eller nægte modtagelse uden samtidig at give Modeoutlet en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
6. Returnering og returomkostninger
6.1 Når du rettidigt har meddelt Modeoutlet, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
6.2 Modeoutlets returlabel
Modeoutlet tilbyder en returlabel til:
59 kr.
Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes de 59 kr. i tilbagebetalingen.
Du kan anmode om returlabel via:
eller via den retur-/fortrydelsesfunktion, som stilles til rådighed på Webshoppen.
6.3 Returlabelen er ikke obligatorisk
Du er ikke forpligtet til at benytte Modeoutlets returlabel for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis du vælger selv at arrangere returforsendelsen, afholder du selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Efter forbrugeraftalelovens § 24 betaler forbrugeren som udgangspunkt de direkte returudgifter, hvis kunden på forhånd er blevet korrekt oplyst om dette.
6.4 Returadresse
Returvarer sendes til:
TOHUMAN Services ApS / Modeoutlet
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
Danmark
Varen skal pakkes forsvarligt.
Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode, hvor afsendelsen kan dokumenteres.
7. Varens stand og værdiforringelse
7.1 Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
7.2 Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens:
- art
- egenskaber
- funktion.
Dette følger af forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5.
7.3 Varen skal returneres forsvarligt emballeret.
Vi anbefaler, at original emballage, mærker og tilbehør returneres sammen med varen, hvor dette er relevant.
Manglende originalemballage medfører ikke automatisk bortfald af fortrydelsesretten, men kan efter omstændighederne påvirke vurderingen af en konkret værdiforringelse.
8. Undtagelser fra fortrydelsesretten
8.1 Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:
- varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen
- plomberede lyd- eller billedoptagelser samt computersoftware, hvis plomberingen er brudt.
Undtagelserne fremgår af forbrugeraftalelovens regler om varer, hvor fortrydelsesretten ikke finder anvendelse.
8.2 En vare er ikke automatisk undtaget, blot fordi den eksempelvis er undertøj, badetøj eller kosmetik. De konkrete lovmæssige betingelser for hygiejneundtagelsen skal være opfyldt.
Hvis et produkt konkret er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt før købet.
9. Tilbagebetaling
9.1 Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler Modeoutlet alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningen til vores billigste almindelige standardlevering.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
9.2 Delvis returnering
Modeoutlet accepterer, at du returnerer enkelte varer fra en ordre.
Ved delvis returnering tilbagebetales købsprisen for de returnerede varer.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke, når du beholder en eller flere varer fra samme ordre.
9.3 Hvis du benytter Modeoutlets returlabel, fratrækkes 59 kr. i tilbagebetalingen.
9.4 Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor Modeoutlet har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Modeoutlet kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- varen er modtaget retur, eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
9.5 Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden tilbagebetalingsmetode.
Du pålægges ikke gebyr som følge af tilbagebetalingen. Dette følger direkte af forbrugeraftalelovens § 22, stk. 2.
MobilePay
Har du betalt via MobilePay, tilbagebetaler vi som udgangspunkt via den betalingsmetode, der er knyttet til den oprindelige transaktion.
Hvis tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode af tekniske årsager ikke er mulig, kan Modeoutlet kontakte dig om en alternativ metode, eksempelvis bankoverførsel.
Bankoverførsel anvendes kun, hvis du udtrykkeligt accepterer denne alternative tilbagebetalingsmetode.
10. Reklamationsret – fejl og mangler
10.1 Købet er omfattet af købelovens regler om forbrugerkøb.
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen af varen. Reklamationsfristen kan ikke aftales kortere til skade for forbrugeren.
10.2 Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.
Reklamation inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.
10.3 Ved reklamation kan du kontakte:
Oplys gerne:
- ordrenummer
- hvilken vare reklamationen vedrører
- beskrivelse af fejlen eller manglen
- billeder eller video, hvis dette kan hjælpe med at dokumentere problemet.
Billeder eller video er ikke i sig selv en betingelse for, at en lovlig reklamation kan behandles.
10.4 Ved en berettiget reklamation afholder Modeoutlet de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med returnering.
10.5 Afhængigt af den konkrete mangel og købelovens betingelser kan kunden blandt andet have ret til:
- afhjælpning
- omlevering
- forholdsmæssigt afslag
- ophævelse af købet.
11. Immaterielle rettigheder
Tekster, billeder, grafik, logoer, design, layout og øvrigt indhold på Webshoppen kan være beskyttet af ophavsret, varemærkeret eller anden immaterialret.
Rettighederne tilhører TOHUMAN Services ApS, de relevante brands eller andre rettighedshavere.
Indhold må ikke kopieres, distribueres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse, medmindre anvendelsen er tilladt efter gældende lovgivning.
12. Ændringer af Vilkårene
Modeoutlet kan ændre Vilkårene fremadrettet.
Det er den version af Vilkårene, der gjaldt ved indgåelsen af dit køb, der gælder for den pågældende ordre.
Senere ændringer kan ikke ændre en allerede indgået aftale til skade for kunden.
13. Personoplysninger
TOHUMAN Services ApS behandler personoplysninger i overensstemmelse med Modeoutlets Persondatapolitik og Cookiepolitik.
Oplysninger kan blandt andet behandles med henblik på:
- ordrebehandling
- betaling
- levering
- kundeservice
- returnering
- reklamation
- bogføring.
Persondatapolitikken beskriver de konkrete behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder.
14. Lovvalg og internationale forbrugere
Aftaler med Modeoutlet.dk er som udgangspunkt underlagt dansk ret.
Hvis Modeoutlet retter sin aktivitet mod forbrugere i et andet land, kan et valg af dansk ret ikke fratage forbrugeren den beskyttelse, der følger af ufravigelige forbrugerregler, som ellers ville gælde for den pågældende forbruger.
15. Klager
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte:
så vi får mulighed for at forsøge at løse sagen.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan en dansk forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives gennem Nævnenes Hus' Klageportal. Mæglingsteamet forsøger først at finde en løsning mellem parterne; relevante sager kan derefter fortsætte til Forbrugerklagenævnet.
Bilag 1 – Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, men det er ikke obligatorisk, hvis du på anden utvetydig måde meddeler Modeoutlet, at du ønsker at fortryde købet.
Til:
TOHUMAN Services ApS
Modeoutlet.dk
Lyngbyvej 83A
2100 København Ø
Danmark
E-mail: support@modeoutlet.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r):
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift:
(kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir)